ASKO - NÁBYTEK Case Study

"Každý den přináší rozhodnutí – některá menší, jiná natolik zásadní, že mění směr celé organizace. Ve společnosti ASKO – NÁBYTEK jsme se v rámci CRM transformace vydali na náročnou, ale inspirující cestu. A právě zde hrála společnost ePace klíčovou roli.

Naše spolupráce nebyla jen o implementaci technologie. Díky ePace jsme vytvořili skutečné partnerství, které stálo na důvěře, otevřené komunikaci a společné vůli posouvat věci kupředu. V kombinaci s odborným vedením týmu z ACTUM Digital a interním nasazením našeho týmu se podařilo vytvořit řešení, které má reálný dopad na naše každodenní fungování.

Co bych ráda vyzdvihla, je především lidský přístup, který vnímám jako naprosto zásadní. Možná je to naivní, ale osobně pořád věřím, že právě lidský přístup je ve všech projektech tím nejcennějším hnacím motorem – samozřejmě hned po odbornosti. A tady se to potvrdilo, že to může fungovat.

Spolupráce s ePace nám potvrdila, že změna je možná – pokud za ní stojí tým, který ví, kam směřuje, a drží se svého kurzu."

Andrea Štěpánová, marketingová ředitelka

Zlepšení výkonu marketingu díky integraci a správě CDP

Bloomreach Engagement

Využití technologie CDP pro zvýšení zákaznické zkušenosti (CX) a výkonu marketingu

Obsah videa:

00:15 CRM projekt v pojetí ASKO - NÁBYTEK
01:37 Jaká cesta vedla k Bloomreach?
03:05 Bylo riskantní vsadit téměř vše na technologii jako řešení?
04:13 Jaké byly při integraci Bloomreach nejtěžší chvilky?
05:42 Postupný rozvoj, 16 měsíční cesta
07:49 Co je nejlepším výsledkem a přínosem pro Andreu a pro Asko?
08:42 Výsledky projektu z pohledu čísel
12:24 Co nás v projektu CRM čeká?

Výchozí situace

ASKO disponovalo množstvím zákaznických dat, která nebyla systematicky využívána. Cílem bylo nejen zvýšit obrat, ale především zlepšit zákaznickou zkušenost a vytvořit pevné základy pro datově řízený marketing. Vznikl projekt CRM, jehož jádrem se stala implementace CDP technologie Bloomreach.

Cíle projektu

Zvýšit počet zákaznických kontaktů

Zlepšit zákaznickou zkušenost skrze personalizovanou komunikaci

Zvýšit obrat díky cílené, relevantní a efektivní komunikaci

Propojit online a offline svět v rámci omnichannel komunikace

Implementace zahrnovala:

Napojení na interní datové zdroje ASKO
Agregaci a správu zákaznických dat
Propojení s eshopem a fyzickými pobočkami
Rozšíření stávajících a zavedení nových automatizovaných scénářů komunikace
Model fail fee / success fee jako důkaz důvěry a zodpovědnosti

Průběh projektu: 16 měsíců transformace

1.–6. měsíc: Integrační faze, bez viditelných výsledků výkonu marketingu
7.–12. měsíc: První hmatatelné výstupy (navýšení počtu kontaktů, pilotní kampaně)
13.–16. měsíc: Významné zlepšení metrik, důvěra vedení i obchodníků

Výsledky a dopady

+550 000 kontaktů

Navýšení počtu kontaktní báze z 200 000 na 750 000

+5,5 mio EUR

Navýšení inkrementu díky Bloomreach a jeho správě

40x vyšší výkon

automatizačních scénářů

+200% výkon
e-mailingu

při snížení objemu rozesílek o 50%

Budoucí rozvoj projektu

Posilování automatizace a prediktivních modelů
Další zvyšování efektivity kampaní
Rozšíření personalizace a omnichannel komunikace
Komunikace na spádové oblasti