Zvýšení tržeb o 200%
za 16 měsíců díky nasazení Bloomreach
Úvod do projektu
Společnost ASKO - NÁBYTEK v České republice a ASKO - NÁBYTOK na Slovensku chtěla podpořit růst tržeb a získávání potenciálních zákazníků transformací svého CRM ze základního věrnostního programu na datově řízený nástroj pro zapojení zákazníků.
Základní informace
- Roční obrat ASKO: 72 Mio Eur
- Počet prodejen: 20 (13 CZ, 7 SK)
- Platforma: Bloomreach Engagement
- Projekt: CRM
- Partner projektu: ACTUM Digital
- Doba spolupráce: 16 měsíců
- Sloučení dat do jednotného, 360° pohledu na zákazníka
- Rozšíření stávajících a zavedení nových automatizovaných scénářů komunikace
Výzvy
ROZPTÝLENÁ ZÁKAZNICKÁ DATA
Data z kamenných prodejen,
e-commerce a dalších systémů existovala izolovaně, což znemožňovalo získat ucelený přehled.
OMEZENÝ POČET ZÍSKANÝCH KONTAKTŮ
Získávání kontaktů bylo takovým úskalím, že i původní cíl 550 000 nových kontaktů se značce jevil jako „sci-fi“.
NESOULAD MEZI TÝMY A OPATRNOST VŮČI ZMĚNÁM
Týmy kamenných obchodů a e-shopu vnímaly CRM odlišně, což ztěžovalo spolupráci napříč kanály.
KOBERCOVÉ
E-MAILY VEDLY K NÍZKÉ MÍŘE ZAPOJENÍ
Nepersonalizované hromadné rozesílání newsletterů přinášelo klesající výkony.
Obsah videa
- 00:15 CRM projekt v pojetí ASKO - NÁBYTEK
- 01:37 Jaká cesta vedla k Bloomreach?
- 03:05 Bylo riskantní vsadit téměř vše na technologii jako řešení?
- 04:13 Jaké byly při integraci Bloomreach nejtěžší chvilky?
- 05:42 Postupný rozvoj, 16 měsíční cesta
- 07:49 Co je nejlepším výsledkem a přínosem pro Andreu a pro Asko?
- 08:42 Výsledky projektu z pohledu čísel
- 12:24 Co nás v projektu CRM čeká?
Klíčové výsledky projektu
+550 000
Zvýšení počtu kontaktů
+12 mio EUR
Navýšení inkrementu díky CRM projektu
+5,5 mio EUR
Navýšení inkrementu díky Bloomreach a jeho správě
40x
Zvýšení výkonu automatizačních scénářů
+200%
Výkon e-mailingu
-50%
Objemu rozesílek e-mailingu
Měřitelnost
překryvu zákazníků, kteří se pohybují jak online tak offline
"Jsme vlastně teprve na začátku toho, čeho chceme dosáhnout. A já se těším, protože jsme položili základ, na kterém můžeme stavět a můžeme růst, růst a růst."