SupportBox podcast: Využití CDP na zákaznické péči - recept na růst s pokročilou supertechnologií

Nabízíme Vám k poslechu další podcast s Jaroslavem Novákem, naším CEO, ve kterém se doslechnete v mnoha konkrétních příkladech, jak je důležité znát svého zákazníka a jak může vaše neznalost negativně ovlivnit jeho zkušenost s vámi.

#12 Využití CDP na zákaznické péči

Co se dozvíte:

00:00 Intro
0:51 Jaroslav Novák se představuje
1:48 Co je CDP
6:44 CDP jako „internet banking“ zákaznické péče
8:24 Funkce CDP, supersegmentace a propojení s CRM
14:56 Využití pro hyperpersonalizaci
16:19 Příklad č. 1 – stálí zákazníci v hotelu
18:00 Příklad č. 2 – opuštěné košíky
24:15 Příklad č. 3 – objednávka přes booking.com
33:02 Integrace CDP
37:14 CDP pro velké a malé firmy
41:55 Příklad č. 4 – segmentace jako výhoda CDP
45:15 Další výhody CDP a komu se vyplatí investovat
54:10 AI jako nezbytná součást rozvoje firem
1:00:05 Mnoho krabiček, zajícova smrt
1:08:15 Závěr