Co je CDP a k čemu slouží?
Customer Data Platform (CDP) je specializovaný software, který shromažďuje, organizuje a spravuje data o zákaznících z různých datových zdrojů. Hlavním cílem CDP je vytvořit jednotný a komplexní pohled na každého zákazníka. To znamená, že všechny informace o jednom zákazníkovi jsou shromážděny na jednom místě, což firmám umožňuje lépe porozumět svým zákazníkům a lépe s nimi komunikovat.
Jak CDP funguje?
CDP shromažďuje data z různých datových zdrojů, jako jsou například:
- Webové stránky
- Mobilní aplikace
- E-maily
- Sociální sítě
- CRM systémy (systémy pro řízení vztahů se zákazníky)
- Transakční systémy (např. pokladní systémy)
- Datové sklady firmy (DWH)
- Datové zdroje aplikací třetích stran
K čemu CDP slouží?
CDP má několik klíčových funkcí a přínosů:
- Jednotný pohled na zákazníka
CDP shromažďuje data z různých zdrojů a vytváří jeden ucelený profil každého zákazníka. To umožňuje firmám vidět všechny interakce zákazníka s jejich značkou na jednom místě a historizovat jeho chování.
- Personalizace
Díky detailním a obohaceným profilům zákazníků mohou firmy nabízet personalizovaný obsah a nabídky. To znamená, že zákazníci dostávají relevantní a přizpůsobené zprávy, sdělení či obsah, které zvyšují pravděpodobnost pozitivní reakce, interakce a konverze.
- Zlepšení zákaznické zkušenosti
CDP umožňuje firmám lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků, což vede k lepší zákaznické zkušenosti a především akceschopnosti nejen marketingu. Například, když zákazník kontaktuje zákaznickou podporu, operátor může mít k dispozici všechny relevantní informace k zákazníkovi a rychleji problém vyřešit.
- Marketingová automatizace:
CDP může být integrována s dalšími marketingovými nástroji, což umožňuje automatizaci marketingových kampaní. Například, když zákazník opustí nákupní košík na e-shopu, CDP automaticky spouští scénáře na jeho záchranu, které se dynamicky aktivují podle mnoha parametrů a chování zákazníka.
- Analýza a reportování:
CDP disponuje analytickým aparátem, který manažerům a kampaňovým specialistům pomáhají porozumět chování zákazníků, identifikovat trendy a měřit efektivitu marketingových kampaní. Současně lze provádět segmentace zákazníků a pracovat s nimi segmentově.
Proč byste si měli CDP pořídit pro svůj business právě vy?
Pro moderní firmy, které chtějí být konkurenceschopné a zaměřené na zákazníka, je CDP nejlepším nástrojem, který umožňuje lépe porozumět zákazníkům a efektivněji a produktivněji s nimi budovat vztah se značkou.
Díky CDP poznáte svého zákazníka natolik, že budete umět mnohem lépe vyhovět jeho potřebám a posunete jeho zákaznickou zkušenost na mnohem vyšší úroveň.
