Zvýšení výkonu marketingu a zákaznické zkušenosti díky implementaci CDP Bloomreach
ASKO - NÁBYTEK
Andrea Štěpánová, Marektingová ředitelka ASKO NÁBYTEK a Jaroslav Novák, CEO ePace o integraci Customer Data Platformy, konkrétně Bloomreach Engagement do společnosti ASKO - NÁBYTEK. Podívejte se, jak náročná cesta to byla a jaké výsledky přinesla.
Projektová fakta:
- Roční obrat ASKO: 72 Mio Eur
- Počet prodejen 20 (13 CZ, 7 SK)
- Platforma: Bloomreach Engagement jako nástroj projektu CRM
- 16 měsíců spolupráce (srpen 2023 - prosinec 2024)
- Sloučení dat do jednotného, 360° pohledu na zákazníka
- Rozšíření stávajících a zavedení nových automatizovaných scénářů komunikace
Obsah videa:
- 00:15 CRM projekt v pojetí ASKO NÁBYTEK
- 01:37 Jaká cesta vedla k Bloomreach?
- 03:05 Bylo riskantní vsadit téměř vše na technologii jako řešení?
- 04:13 Jaké byly při integraci Bloomreach nejtěžší chvilky?
- 05:42 Postupný rozvoj, 16 měsíční cesta
- 07:49 Co je nejlepším výsledkem a přínosem pro Andreu a pro Asko?
- 08:42 Výsledky projektu z pohledu čísel
- 12:24 Co nás v projektu CRM čeká?
Klíčové výsledky projektu
+550 000
Zvýšení počtu kontaktů
+12 mio EUR
Navýšení inkrementu díky CRM projektu
+5,5 mio EUR
Navýšení inkrementu díky Bloomreach a jeho správě
40x
Zvýšení výkonu automatizačních scénářů
+200%
Výkon e-mailingu
-50%
Objemu rozesílek e-mailingu
Měřitelnost
překryvu zákazníků, kteří se pohybují jak online tak offline